I. Zwroty (odstąpienie od umowy)

1. Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta możesz odstąpić od umowy kupna-sprzedaży bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów w ciągu 14 dni od odebrania zamówienia.
2. Aby odstąpić od umowy, prześlij jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na adres mew@pokemoon.pl wraz z informacjami pozwalającymi na identyfikację Twojego zamówienia (wystarczy numer zamówienia, napisz np. "zwrot dotyczy zamówienia z Pokemoon.pl nr 277), a następnie zwróć towar tak samo zabezpieczony i w dokładnie takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś/-aś (dotyczy w szczególności kart Pokemon!), zgodnie z otrzymanymi od nas informacjami przesłanymi w odpowiedzi na Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
3. O zachowaniu 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy decyduje data wysłania przez Ciebie wiadomości elektronicznej z oświadczeniem o odstąpieniu umowy.
4. W przypadku odstąpienia od umowy, gwarantujemy zwrot w ciągu 7 dni od otrzymania zwracanego towaru pełnej kwoty zamówienia, wraz z kosztami pierwotnej przesyłki. Zwrot płatności zostanie dokonany takim samym sposobem (kanałem płatności), jakim została ona wykonana, chyba że jest to niemożliwe - w takim przypadku dokonamy zwrotu przelewem na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy.
5. W ciągu 14 dni od odebrania zamówienia możesz także zwrócić tylko jego część (np. jedną z dziesięciu zakupionych kart) - w takim przypadku gwarantujemy zwrot ceny zwracanych towarów z chwili ich zamawiania oraz zwrot kosztów pierwotnej przesyłki, proporcjonalnie do wartości zwracanych towarów w wartości całego zamówienia.
6. Koszty przesyłki (dostarczenia do magazynu Sklepu) zwracanego towaru ponosisz Ty.
7. Odpowiadasz za jakiekolwiek zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny, niż było to konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku zakupionych kart może to być np. delikatne wyjęcie karty z koszulki celem oględzin, bez spowodowania jakichkolwiek uszkodzeń czy zabrudzeń. Zwracany towar musi być więc kompletny, nie może nosić oznak użytkowania oraz, w szczególności w przypadku kart kolekcjonerskich, być w identycznym stanie jak podczas wysyłki. Jeżeli zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni wysłać go ponownie na Twój koszt, bez realizacji zwrotu zapłaconej kwoty.
8. Zwracamy uwagę, że wszystkie przesyłki pakujemy pod nadzorem kamer, a każda karta przed wysyłką jest dodatkowo fotografowana z obu stron.

II. Reklamacje

1. W razie jakichkolwiek niezgodności zawartości dostarczonego towaru ze złożonym zamówieniem, występujących jego wad lub uszkodzeń, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem.
2. Celem złożenia reklamacji, opisz szczegółowo:
   • w wiadomości e-mail na adres: mew@pokemoon.pl albo
   • listownie na adres: Pokemoon.pl, ul. Niepodległości 7a/13, 20-246 Lublin
     zastany problem, wskazując numer zamówienia oraz dołączając dokumentację zdjęciową/wideo i wszelkie inne istotne informacje/dokumenty.
3. Rozpatrzymy i odpowiemy na Twoje zgłoszenie reklamacyjne w terminie do 14 dni od daty wpłynięcia tego zgłoszenia oraz udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
4. Adres do zwrotu reklamowanego towaru:
   • Pokemoon.pl
     ul. Niepodległości 7a/13
     20-246 Lublin
     albo
   • Paczkomat WAW142AP (Kleszczowa 24, Warszawa 02-485)
     Pokemoon.pl
     +48 502181817
     mew@pokemoon.pl
5. Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.
6. Jeżeli w wyniku reklamacji następuje zwrot towaru, gwarantujemy zwrot w ciągu 7 dni od otrzymania zwracanego towaru pełnej kwoty zamówienia, wraz z kosztami pierwotnej przesyłki. Zwrot płatności zostanie dokonany takim samym sposobem (kanałem płatności), jakim została ona wykonana, chyba że jest to niemożliwe - w takim przypadku dokonamy zwrotu przelewem na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy.
7. Jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Chcąc skorzystać z możliwości polubownego rozwiązywania sporów dotyczących zakupów internetowych, możesz złożyć swoją skargę np. za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_pl.

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie - chętnie udzielimy wszelkich informacji, abyś czuł(a) się zaopiekowany/a i nie pozostawiony/a sam(a) z ewentualnym problemem. Celem Pokemoon.pl jest zapewnić jak najlepsze doświadczenia zakupowe i uśmiech każdego Klienta!