I. Zwroty / odstąpienie od umowy

1. Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta kupujący może odstąpić od umowy kupna-sprzedaży bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów w ciągu 14 dni od odebrania zamówienia.
2. Aby odstąpić od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na adres mew@pokemoon.pl wraz z informacjami pozwalającymi na identyfikację zamówienia (wystarczy podać numer zamówienia, np. "zwrot dotyczy zamówienia z Pokemoon.pl nr 77), a następnie zwrócić towar zgodnie z informacjami przesłanymi przez sklep w odpowiedzi na oświadczenie odstąpienia od umowy.
3. O zachowaniu 14-dniowego terminu na odstąpienie umowy decyduje data wysłania maila przez kupującego z oświadczeniem o odstąpieniu umowy.
4. W przypadku odstąpienia od umowy, sklep gwarantuje zwrot w ciągu 7 dni od otrzymania zwracanego towaru pełnej kwoty zamówienia, wraz z kosztami przesyłki. Zwrot płatności zostanie dokonany takim samym sposobem (kanałem płatności), jakim została ona wykonana, chyba że jest to niemożliwe - w takim przypadku sklep dokona zwrotu przelewem na wskazany przez kupującego rachunek bankowy.
5. Kupujący w ciągu 14 dni od odebrania zamówienia może także zwrócić tylko jego część (np. jedną z dziesięciu zakupionych kart) - w takim przypadku sklep gwarantuje zwrot ceny zwracanych towarów z chwili ich zamawiania oraz zwrot kosztów przesyłki, proporcjonalnie do wartości zwracanych towarów w wartości całego zamówienia.
6. Kupujący ponosi koszt zwrotu zwracanego towaru (dostarczenia go do siedziby sklepu).
7. Kupujący odpowiada za jakiekolwiek zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny, niż było to konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku zakupionych kart może to być np. delikatne wyjęcie karty z koszulki celem oględzin, bez spowodowania jakichkolwiek uszkodzeń czy zabrudzeń. Zwracany towar musi być więc kompletny, nie może nosić oznak użytkowania oraz, w szczególności w przypadku kart kolekcjonerskich, być w identycznym stanie jak podczas wysyłki. Jeżeli zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt, bez realizacji zwrotu zapłaconej kwoty.
8. Zwracamy uwagę, że wszystkie przesyłki pakujemy pod nadzorem kamer, a każda karta przed wysyłką jest dodatkowo fotografowana z obu stron.

II. Reklamacje

1. W razie jakichkolwiek niezgodności zawartości dostarczonego towaru ze złożonym zamówieniem, występujących jego wad lub uszkodzeń, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem.
2. Opisz szczegółowo w wiadomości e-mail na adres: mew@pokemoon.pl zastany problem, wskazując numer zamówienia oraz dołącz dokumentację zdjęciową/wideo i wszelkie inne istotne informacje/dokumenty.
3. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie (reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni od ich zgłoszenia) i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
4. Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.
5. W przypadku gdy w wyniku reklamacji następuje zwrot towaru, sklep gwarantuje zwrot w ciągu 7 dni od otrzymania zwracanego towaru pełnej kwoty zamówienia, wraz z kosztami przesyłki. Zwrot płatności zostanie dokonany takim samym sposobem (kanałem płatności), jakim została ona wykonana, chyba że jest to niemożliwe - w takim przypadku sklep dokona zwrotu przelewem na wskazany przez kupującego rachunek bankowy.
6. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Chcąc skorzystać z możliwości polubownego rozwiązywania sporów dotyczących zakupów internetowych, Konsument może złożyć swoją skargę np. za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_pl.

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Jesteśmy, aby Ci pomóc i zapewnić najlepsze doświadczenia zakupowe.